LINE公式アカウントでの集客方法4ステップ！成功のポイントや注意点を紹介
現代において、LINE公式アカウントは積極的に活用していくべきマーケティングツールのひとつといえます。
しかし、LINE公式アカウントの運営ノウハウが蓄積されておらず、具体的にどのように活用していけばいいのか悩んでいるマーケティング担当者の方も多いのではないでしょうか。
本記事では、LINE公式アカウントでの集客方法について解説するので、ぜひ参考にしてください。
LINEでの集客がおすすめな5つの理由
まずは、LINEでの集客がおすすめな理由を解説します。
アクティブユーザー数が多い
LINEでの集客がおすすめな理由のひとつは、アクティブユーザー数が多い点です。
LINEの国内月間アクティブユーザー数は2024年9月時点で9,700万人以上におよび、日本人口の約75%に相当します。
豊富なユーザー基盤を活かしつつ、戦略的にアプローチすれば、効果的なLINE集客が実現可能です。
規模や業界に関わらず活用しやすい
規模や業界に関わらず活用しやすい点も、LINEでの集客がおすすめな理由のひとつです。
LINE運用は初期費用なしで始められ、予算に応じた料金プランを提供しています。
また、LINEは年齢・性別・業種を問わず、多くのユーザーが普遍的に利用しているアプリです。
そのため、業界を問わず、予算に限りがある企業でも無理なく活用できます。
どの年代層にもアプローチできる
集客にLINEを活用すれば、どの年代層にもアプローチすることが可能です。
LINEは日本国内で幅広い年齢層に利用されており、総務省の調査によると2025年3月時点で20代から40代の利用率は97%を超え、最も低い60代でも86%を超えています。
LINEの高い普及率をうまく利用すれば、若年層からシニア層まで幅広い顧客層にリーチすることが可能です。
メールよりも開封率が高い
LINEでの集客がおすすめな理由としては、メールよりも開封率が高い点が挙げられます。
LINEは日常的に利用されており、プッシュ通知がリアルタイムで届くため、開封率が高くなるのです。
ケースバイケースですが、60％～70％程度の開封率なら十分期待できるでしょう。
コミュニケーション機能の幅が広い
コミュニケーション機能の幅が広い点も、LINE集客を利用するメリットといえるでしょう。
ユーザーの信頼を獲得し、集客につなげるためには、充実したコミュニケーションが必要不可欠です。
その点、LINEはテキストメッセージ・画像・動画・スタンプに加え、クーポンの発行やチャットボットでの自動応答など、さまざまなかたちで顧客とやり取りすることができます。
LINE集客の4つのステップ
次に、LINE集客に必要なステップを解説します。
公式アカウントを開設する
LINE集客を始める際は、まず公式アカウントを開設してください。
既存のLINEアカウントまたはメールアドレスでLINEビジネスIDを登録し、基本情報を入力するだけで簡単に手続きできます。
LINE for BusinessのWebサイトやアプリ上から開設手続きを進められるので、早速試してみましょう。
公式アカウントの友だちを増やす
LINE公式アカウントの作成後は、友だちを増やすことに注力してください。
友だちを増やす具体的な方法としては、以下のような方法が考えられます。
- 店頭でQRコードを設置する
- 自社Webサイトに友だち追加ボタンを設置する
- SNSで友達追加を呼びかける
友達登録したユーザーに割引を適用するなど、友だち限定の特典やキャンペーンを用意するのも効果的です。
友だちになったユーザーにアプローチする
LINE公式アカウントで友だちになったユーザーに対しては、効果的なアプローチを続けましょう。
まずは、定期的な情報発信によって顧客との関係性を維持することが重要です。
そのうえで、クーポンを配信したり、ユーザーの属性を絞り込んで関連度の高い情報を発信したりすれば、集客効果の向上が期待できます。
顧客をリピーターに育成する
顧客をリピーターに育成することも、LINE集客には欠かせないステップといえます。
リピーターを育成するためには、ユーザーと関わる機会を定期的に設けることが重要です。
たとえば、キャンペーン情報やセール予告を週に1回程度発信すれば、顧客との関係性が維持され、信頼獲得につながりやすくなります。
LINE公式アカウントの集客で成功するためのポイント
ここでは、LINE公式アカウントの集客で成功するためのポイントを解説します。
初回メッセージでブロック対策する
LINE公式アカウントの初回メッセージでは、ブロック対策にこだわりましょう。
初回メッセージは、ユーザーとの最初に関わりをもつタイミングです。
この段階で興味を引き付けることができなければ、アカウントをブロックされてしまい、コミュニケーションの機会を失ってしまいます。
たとえば、友だち追加特典として限定クーポンを提供したうえで、今後もお得な情報が届くことをアピールするのもひとつの方法です。
ユーザーごとにパーソナライズしたコンテンツを配信する
LINE公式アカウントでの集客を成功させるためには、ユーザーごとにパーソナライズしたコンテンツを配信することも重要です。
個々のニーズや興味に合わせた情報を提供すれば、ユーザーの購買意欲は促進され、次のアクションに移行しやすくなります。
性別・年齢・エリアなどの絞り込み機能などを使って、発信するコンテンツを使い分けるようにしましょう。
メッセージの配信時間を考慮する
メッセージの配信時間を考慮することも、LINE公式アカウントの集客で成功するためのポイントです。
ユーザーがLINEをチェックしやすい時間に配信できれば、開封率やクリック率を大幅に向上させることができます。
配信に最適な時間帯は、ターゲットユーザーの属性や行動パターンによっても異なるため、実際の反応を分析しながら試行錯誤してみましょう。
認証アカウントの申請を行う
LINE公式アカウントの集客に着手する際には、認証アカウントの申請を行いましょう。
認証済みのアカウントには、LINE公認であることを示す青いバッジが付与されるため、ユーザーからの信頼性が高まります。
また、公式アカウントがLINE内検索で表示されるようになることも、認証を受ける大きなメリットです。
セグメント配信を活用する
LINE公式アカウントでの集客を目指す際は、セグメント配信を有効に活用しましょう。
友達登録されているユーザーを属性・行動に基づいて分類し、最適化されたメッセージを届ければ開封率が向上し、効果的な集客につながります。
たとえば、「20〜24歳の女性」「関東地方在住」「Androidユーザー」といった条件で絞り込み、特定のプロモーションを配信するなどの方法が有効です。
LINEマーケティングツールを活用する
LINE公式アカウントの集客で成功するためには、LINEマーケティングツールを積極的に活用することが重要です。
LINEマーケティングツールを導入すれば、顧客情報の管理・シナリオ配信・流入経路分析などの機能を扱えるようになるので、集客の幅が広がります。
LINEマーケティングツールは数多く存在し、それぞれ利用できる機能が異なるため、自社に適したツールを選ぶことが重要です。
LINE集客には「スマラ（スマートライン）」がおすすめ
LINE集客に着手するのであれば、LINEマーケティングツール「スマラ」がおすすめです。
スマラでは、LINE配信ツールとしての充実した機能が備わっています。
- 一斉配信機能
- ステップ配信機能
- 自動応答機能
- 回答フォーム機能
- スタッフ設定機能
- シナリオの分岐機能
- 流入機能分析機能
スマラを利用する最大のメリットは、LINE公式アカウントの凍結リスクを抑えられることです。
一度凍結されたLINE公式アカウントは基本的に復活しないので、リスクヘッジできることは大きなメリットになるでしょう。
スマラでは1ヶ月無料トライアルが実施されているので、ぜひ一度体験してみてください。
LINE集客の成功事例
次に、LINE集客の成功事例を紹介します。
飲食店におけるLINE集客の成功事例
飲食店がLINE公式アカウントを活用して集客を成功させた事例です。
お好み焼店を全国展開するA社は、若年層のファン獲得と来店促進を目的として以下の施策に着手しました。
- 月に2回、キャンペーンやデザートプレゼントなどのメッセージを配信
- 友だち登録を条件にした各種割引クーポンの発行
その結果、新規開店した店舗では開店月に70件を超えるクーポン利用があり、リピートにも一定の効果がみられたようです。
カメラマン派遣サービスにおけるLINE集客の成功事例
プロカメラマン派遣サービスを手がけるB社がLINE集客に成功した事例です。
B社はLINE公式アカウントサービスが提供された当初から、積極的な運用をおこなっていました。
現在は問い合わせの7割をLINE経由で受けており、撮影依頼から料金見積もり、スケジュール調整までLINE上で完結できる仕組みがつくられています。
LINE集客における注意点
最後に、LINE集客に取り組む際の注意点を解説します。
LINE”だけ”での集客には限界がある
LINEは有用性の高いマーケティングツールですが、LINEだけでの集客には限界があります。
LINEの数少ない欠点といえるのが、拡散性が低く、新規顧客の獲得につながりにくいことです。
そのため、SNSを活用して公式アカウントに誘導するなどの対策が必要になります。
利用規約に違反するとアカウントが停止・凍結される
LINE集客を進める際には、利用規約に違反するとアカウントが停止・凍結される点にも注意が必要です。
禁止されている業種での利用や不適切なメッセージ配信などは規制対象になるため、絶対にやめましょう。
LINE公式アカウントの凍結条件などは、以下の記事を参考にしてください。
まとめ
LINE公式アカウントとLINEマーケティングツールを組み合わせれば、集客を増やし、売上アップにつなげることができます。
近年では、さまざまなLINEマーケティングツールが提供されていますが、なかでもスマラの利用がおすすめです。
スマラを利用すれば、アカウント凍結のリスクを回避しつつ、多彩な機能を駆使して着実に集客を進められます。
最初の1ヵ月間は無料で利用できるので、気になる方は一度試してみてください。
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