LINE公式アカウントは企業や店舗が顧客と直接コミュニケーションを取れるサービスで、集客や販促に活用されています。

しかし、「運用しているのに思うような成果が出ない」「もっと効率的で効果的な方法があるのでは？」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。また、具体的にどのような運用方法があるのかわからないという方も少なくありません。

そこで本記事では、LINE公式アカウントの運用方法やメリットについて詳しく解説します。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは、企業や個人事業主が顧客とLINE上で直接やり取りできる「ビジネス向け」のアカウントです。

アカウント作成は無料ででき、メッセージ配信やクーポン発行、ステップ配信など多彩な機能を活用できます。

日本国内でのLINEユーザー数は非常に多く、その分リーチできる顧客層も広がるため、ビジネスツールとして活用する企業が増えているのが現状です。

LINE公式アカウントの主な機能6つ

まずは、LINE公式アカウントで主に使われている機能を6つ紹介します。

メッセージ・コンテンツの配信

「メッセージ配信」では、顧客一人ひとりに対し、直接メッセージを送ることができます。テキスト・画像・動画・リンクなどのコンテンツを活用することで、視覚的にわかりやすく効果的な訴求が可能です。

LINEユーザーの80％が送られてきたメッセージをその日のうちに開封するため、新鮮な情報を高確率で顧客に届けられるのがメリットといえるでしょう。

ステップ配信

ステップ配信をひとことで言うと、「顧客ニーズに沿ったメッセージ配信」です。

顧客の属性に合わせたメッセージを、適切なタイミングで自動配信できます。

属性	友達追加から5日後	友達配信から10日後
20代女性	コスメの新商品案内	コスメのクーポン配布
40代男性	男性用スキンケアの案内	男性用スキンケアのクーポン配布

それぞれ顧客の興味関心に合わせたアプローチが可能になるので、通常配信よりも訴求力があり、販促効果も高いといえます。

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リッチメニューの設定

リッチメニューとは、LINEトーク画面の下部に固定で表示されるメニュー機能です。

クーポンやショップカードといったLINE公式アカウント機能と連携ができ、さらにECサイトや予約フォームなど、外部サイトへの誘導もできます。

リッチメニューはトーク画面に大きく表示されるため、ユーザーの目を引きやすいのが特徴です。

リッチメニュー表示できるものの例

• 飲食店のメニュー
• 店舗の予約ページ
• クーポン
• 商品情報
• セール情報
• 注文リンク
• 問い合わせフォーム

ショップカードやクーポンの作成

ショップカードとは、店舗でよく使われる紙のポイントカードを、LINE上で発行・管理できる機能です。

来店や商品購入に応じてポイントがたまる仕組みは、紙のポイントカードと変わりません。

ショップカードをLINE上で発行・管理するメリットは以下の通りです。

• 顧客：紙のポイントカードを持ち歩く必要がなく、手軽に利用できる
• 企業：紙のポイントカードを用意する必要がないうえ、利用データや顧客情報管理にも活用できる

また、来店時に利用できるクーポンを作成・配信することで、来店促進やリピート率の向上に繋げられるのも魅力といえます。

自動応答

自動応答機能を使えば、ユーザーからの問い合わせに即時対応でき、業務負担を軽減しつつ顧客満足度を向上させられます。

自動応答には3種類あり、1つ目は「一律応答」2つ目は「キーワード応答」、3つ目は「AI応答」です。それぞれの違いは、以下の通りです。

種類	機能	活用例
一律応答	送られてきたあらゆるメッセージに対して、一律の回答文を送る	–
キーワード応答	特定のキーワードが送られてくると、そのキーワードに対しての決められた回答を送信する	「営業日はいつですか？」というメッセージが送られてくる→営業日というキーワードに反応して、回答文が送られる
AI応答	メッセージに対して、AIが適切な回答を送信する	–

予約機能

飲食店を対象とした「LINEで予約」という機能も特徴です。外部の予約サービスと連携しているため、顧客はお店を予約する際に外部の予約ページに飛ぶ必要がありません。

LINE上で全て完結するので、顧客はストレスなく来店予約をでき、飲食店側は予約数の増加というメリットが得られます。なお、連携できるサービス会社は以下の通りです。

1. 一休.com
2. idea;record
3. ebisol
4. ぐるなび
5. LINEヤフー
6. USEN（ヒトサラ）
7. Retty

LINE公式アカウント運用のメリット

LINE公式アカウントを運用するメリットは、大きく分けて3つあります。

メールよりも開封率が高く、顧客に新鮮な情報を届けやすい

LINEは、メールと比べて到達率や開封率が圧倒的に高いです。 LINEのメッセージは、ブロックされなければ100%顧客に届きます。

また、約80％の利用者がその日のうちに開封する傾向があるため、リアルタイムに送ったメッセージを読んでもらえるのがメリットです。

例えば、タイムセールやクーポンなど、期限のある情報を届ける際には非常に効果的といえるでしょう。

ユーザーとのコミュニケーションの幅が広い

LINE公式アカウントでは、ユーザーと直接的かつパーソナルなコミュニケーションを取ることができます。

具体的には、商品やサービスについての質問に答えたり、購入のサポートをしたり、ユーザーに合わせた柔軟な対応が可能です。ユーザーにより親近感を持ってもらえるため、ユーザーとの関係が強化されて顧客満足度が高くなる可能性があります。

無料で始められる

LINE公式アカウントには無料プランがあるので、誰でも始めやすいのが魅力です。

リスクなしで新しい販促ツールを導入することができ、機能を試しながら集客や販売促進に活用できます。

LINE公式アカウントの運用ステップ

ここからは、LINE公式アカウントを運用するための基本的なステップを説明していきます。

LINE公式アカウントを開設する

はじめに、LINE公式アカウントを開設する際は「認証アカウント」と「未認証アカウント」の違いを理解しておきましょう。

種類	詳細
未認証アカウント	誰でも開設可能なアカウント機能に制限はあるが、基本的なメッセージ配信ができる
認証アカウント	LINE社による認証を受けたアカウント認証を受けることで信頼性が高まり、ブランド力が向上する

LINE公式アカウント作成のページから、LINEビジネスIDと必要事項の登録を行い、管理画面にログインできたら開設完了です。

友だちを増やす

アカウントの作成ができたら、友だちを増やしましょう。友だちを増やすための方法はさまざまですが、主に以下の方法を活用できます。

• QRコードの活用
• URLリンクのシェア
• キャンペーンや特典の提供

友だちに向けてアプローチする

友だちが増えた後は、定期的にアプローチを行うことが重要です。具体的には、メッセージ配信・リッチメニューの活用・商品情報の配信・クーポンの配布などが挙げられます。

顧客に対し最適な情報を発信することで、反応率の向上を目指しましょう。

データを分析してPDCAを回す

LINE公式アカウントを効果的に運用するためには、データを分析しながらPDCAサイクルを回すことが重要です。

定期的に各配信のデータを振り返り、改善を繰り返すことで、より効果的なマーケティング施策を実施できます。

LINE公式アカウント運用における5つのポイント

LINE公式アカウントを効果的に活用するためには、適切な運用が欠かせません。ここでは、LINE公式アカウントを運用する際に特に意識すべき5つのポイントを解説します。

運用目的を明確にする

LINE公式アカウントを活用するにあたり、まずは運用目的を明確にすることが重要です。

目的によって、メッセージの内容や配信頻度、友だちの集め方が変わるため、最初にしっかりと方向性を決めましょう。

例えば、以下のような目的が考えられます。

• 売上アップ：クーポン配布や新商品の案内を行い、購入を促進する
• 来店促進：実店舗の予約や来店特典を提供し、集客を増やす
• ブランド認知向上：定期的な情報発信で企業や商品を知ってもらう

初回のブロック対策をする

LINE公式アカウントを開設すると、友だちが増える一方でブロックされる懸念もあります。

特に初回のメッセージが重要で、ここで不快感を与えるとすぐにブロックされてしまいます。

ブロックされないためには、顧客にとって有益な情報（クーポンなど）を提供することが大切です。

運用初期は友だちを増やすのに注力する

LINE公式アカウントの運用を成功させるには、まず友だちの数を増やすことが重要です。友だちが多いとその分配信の効果も高まり、売上や集客につながります。

配信頻度に注意する

メッセージの配信頻度は、ユーザーの満足度に大きく影響します。配信が少なすぎるとアカウントの存在を忘れられ、多すぎるとブロックされやすくなります。

顧客属性にもよりますが、まずは1ヵ月に2～4回の配信を意識してみましょう。

利用規約をよく確認する

LINE公式アカウントを運用する際は、LINEの利用規約やガイドラインを遵守することが非常に重要です。

違反するとアカウントが凍結され、最悪の場合、利用できなくなるリスクがあります。

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LINE公式アカウント運用なら「スマラ」がおすすめ

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LINE公式アカウントの運用事例

LINE公式アカウントの運用事例を2つ紹介します。

1.  飲食店…1度のメッセージ配信で、売上20万円を達成。メッセージ配信後10分ほどで予約が埋まった。

2. 2. 塾…対生徒・対保護者とのコミュニケーションにおいて、手軽で細やかなフォローを実現。退塾率が28％減少した。

まとめ

LINE公式アカウントは、適切に運用すれば高い効果を発揮するマーケティングツールです。

運用ステップや成功のポイントを押さえ、安全な運用ができる「スマラ」の活用も検討しながら、効果的なマーケティングを実現しましょう。