「LINE公式アカウントの運用で思ったように成果が出ない」 

「もっと効率的に運用できる方法が知りたい」 

 LINE公式アカウントのビジネス運用をするにあたって、このように悩んでいる方は少なくありません。 

そこで本記事では、LINEマーケティングの運用をサポートするおすすめツールと、その選び方を解説します。運用に行き詰っている方は、ぜひ参考にしてください。

LINEマーケティングツールとは？

LINEマーケティングツールは、LINE公式アカウントと連携して機能を拡張することでより効果的なマーケティングや業務効率化を実現するツールです。

具体的には、「セグメント（属性）別のメッセージ送信」「チャットボットによる自動対応」「顧客データの収集・分析」などが可能になります。

LINE公式アカウントだけではできない細かなターゲティングや自動化を実現し、顧客とのコミュニケーションを強化できるのがメリットです。

LINEマーケティングツールによって得られる効果

LINEマーケティングツールを使うことで、以下のような効果が期待できます。

効果	詳細
業務の負担軽減	メッセージ配信を自動化し、手作業を減らして運用の手間を大幅に削減。
エンゲージメント向上	クーポン・アンケート・チャットボットを活用し、コミュニケーションを強化。
顧客満足度の向上	セグメント配信やチャットボットを活用し、一人ひとりに合った対応が可能。
マーケティングの精度向上	配信結果の開封率・クリック率をリアルタイムで確認し、次回の施策を最適化できる。

LINEマーケティングツールとLINE公式アカウントの違い

簡単にいうと、「LINE公式アカウントは基本機能、LINEマーケティングツールは高度な機能で運用を強化」するツールです。

LINE公式アカウントは基本的なメッセージ配信機能を提供するのに対し、LINEマーケティングツールはターゲット別の自動配信やデータ分析機能を活用して、より効果的なマーケティング活動を行うことができます。

LINEマーケティングツールの主な機能でできること

LINEマーケティングツールには、効果的なマーケティングを実現するための多くの機能が備わっています。以下では、LINEマーケティングツールの主な機能について解説します。

顧客情報の管理や流入分析

LINEマーケティングツールでは顧客情報を簡単に管理でき、どのメッセージやキャンペーンに効果があったのかを分析できます。

具体的には、顧客がどのタイミングや経路でLINE公式アカウントを友だち追加したか、どのコンテンツに反応したかなどのデータ収集が可能です。

これにより、マーケティング施策のPDCAを回しやすくなり、より効果の高い施策を絞り込むことができます。

セグメント配信

セグメント配信では、顧客の属性や行動データに基づいて、ターゲットを絞ったメッセージを送信できます。

具体的には、年齢や住んでいる地域、購入履歴などでセグメント設定ができるので、よりパーソナライズされたアプローチが可能です。顧客一人ひとりに合ったメッセージを届けることができるので、反応率や施策効果の向上が期待できます。

チャットボットや自動応答

チャットボットや自動応答機能を活用すれば、顧客からの問い合わせに対して24時間自動で応答することができます。

これにより、顧客対応の負担が軽減されるうえ、迅速な対応が可能になるので、顧客満足度の向上も見込めるでしょう。自動応答の設定も簡単で、よくある質問や対応パターンを事前に設定しておくことができます。

シナリオ配信

シナリオ配信は、あらかじめ設定したシナリオに基づいて、メッセージを自動で送信する機能です。

商品購入後のフォローアップや、特定の行動を促すためのメッセージを段階的に送ることで、顧客のアクションを引き出しやすくなります。

アンケート配信

アンケート機能を活用すれば、顧客の意見を簡単に集められます。

購入後のフィードバックやイベント後の感想など、顧客の声をリアルタイムで収集し、サービス改善に役立てることが可能です。

リッチメニューの設定

リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に大きく表示されるメニューのことです。

リッチメニューを設定・カスタマイズすることで、顧客が使いやすい操作画面を提供でき、タップ率やコンバージョン率の改善が期待できます。

また、キャンペーンページへのリンクや商品購入のボタンを設置すれば、購買を促進することも可能です。ユーザーによってリッチメニューの出し分けもできるので、柔軟に活用できます。

予約機能の実装

予約機能を実装すれば、ユーザーはLINE内で簡単に予約ができるだけでなく、リマインダーもLINEで受け取ることができます。

日ごろから使っているLINE上で予約が完結することは、ユーザーにとっては大きなメリットです。

企業・店舗としては、予約数の増加やキャンセル防止が期待でき、さらに予約情報は自動で管理されるため、手動対応が不要になるのが魅力といえます。

外部データベースとの連携

LINEマーケティングツールを外部データベースと連携すれば、CRMシステムや販売管理ツールとのデータ共有が可能です。これにより、ターゲティングや分析の精度を向上することができます。

さらに、顧客データを一元管理することで、運用をより効果的に進めることも可能です。

LINEマーケティングツールの選び方

LINEマーケティングツールは、それぞれ異なる機能や特徴を持っており、運用の目的に合ったものを選ぶことが重要です。

以下では、目的に応じたツールタイプの選び方について解説します。

運用目的に合ったタイプから選ぶ

LINEマーケティングツールにはいくつかのタイプがあり、目的に応じて選ぶことが大切です。

タイプ	特徴	おすすめのケース
自動化機能が充実したタイプ	メッセージ配信や返信を自動化する機能が豊富。運用の手間を大幅に減らせる。	定期的な配信や顧客対応を自動化したい場合
コスパを重視したタイプ	シンプルで必要最低限の機能に特化し、低コストで運用可能。	小規模なビジネスや予算を抑えたい場合
CV獲得に特化したタイプ	コンバージョン（CV）を最適化する機能（A/Bテストやキャンペーン管理機能）が強化されている。	売上やリード獲得を重視する場合
業界に特化したタイプ	特定の業界やビジネスに特化した機能が搭載されており、特定ニーズに応える。	美容院、飲食店など、業界特有の運用が必要な場合

分析項目が見やすいか

分析機能の見やすさも重要です。直感的に理解できるデザインで、分析項目が一目でわかるものがよいでしょう。

そのほか、レポート機能の充実度もチェックしましょう。わかりやすいダッシュボードで顧客の反応やキャンペーンの効果を簡単に確認できると、次の施策に活かしやすくなります。

また、リアルタイムデータを見れる機能があると、施策の効果をすぐに確認でき、スピーディーに改善ができるでしょう。

運用サポートがあるか

サポート体制が充実しているかどうかも、大切な選定基準です。特に初心者の場合、サポートが手厚いツールを選ぶことで、運用に困ることなくスムーズに導入できます。

ツールの機能に拡張性・柔軟性があるか

LINEにおけるマーケティングでは、ユーザーニーズや社会の動きに応じて施策の変更や改善が必要です。

そのため、ツールの拡張性や柔軟性があると、運用方針が変わった際にも新しい施策に対応できます。

さらに、定期的に新機能が追加されるツールなら、常に新しい施策に取り組むことができるので、長期的にも役に立つでしょう。

LINEマーケティングツールの費用相場

LINEマーケティングツールの費用相場は、提供される機能やプランによって異なります。

安価なプランでは月額5,000円程度で利用できるものもあり、より多機能なプランになると、月額料金は30,000円〜50,000円になることが一般的です。

なかには、一定期間無料で試せるサービスがあります。例えば、スマラやLステップでは、最上位プランに含まれる機能を30日間無料で体験可能です。

まずは低コストで導入し、使い勝手を試してみるのもよいでしょう。

おすすめのLINEマーケティングツール3選

ここからは、特におすすめのLINEマーケティングツールを3つ紹介します。

スマラ

「スマラ（スマートライン）」は、トラストコード株式会社が提供するLINEマーケティングツール・運用代行サービスです。

LINE配信ツールとしての基本的な機能を備えつつ、LINE公式アカウントの凍結リスクを抑えられるのが最大の特徴です。

アカウント運用のリスクをなくしてLINEマーケティングをしていきたいなら、スマラ導入を検討してみてください。

公式サイト	スマラ
主な機能	凍結対策・一斉配信（絞込み機能あり）・ステップ配信・自動応答・回答フォーム・スタッフ設定・シナリオ分岐・流入経路分析
月額費用	0円/月：～500通 5,000円：～5,000通 10,000円/月：～10,000通 15,000円/月：～20,000通 20,000円/月：～30,000通 30,000円/月：～100,000通 50,000円/月：～300,000通 70,000円/月：～500,000通 100,000円/月：～1,000,000通

Lステップ｜株式会社マネクル

「Lステップ」は、LINE公式アカウント特化のマーケティングツールで、基本機能としてメッセージ配信や自動応答などが利用できます。

上位プランでは分析機能やスケジュール配信をすることも可能です。

公式サイト	Lステップ
主な機能	シナリオ配信（ステップ配信）・セグメント配信・リマインド配信・回答フォーム・友だちリスト（タグ管理）・リッチメニュー・予約管理・流入経路分析
月額費用	5,000円/月：～5,000通 21,780円/月：～30,000通 32,780円/月：～50,000通

L Message（エルメ）｜株式会社ミショナ

「L Message（エルメ）」は、集客から決済、分析までを自動化できるLINE公式アカウントの拡張ツールです。

新規顧客の獲得やリピート率向上を目指す機能が充実しており、LINEを通じて効率的にマーケティングが行えます。

公式サイト	L Message
主な機能	一斉配信・予約配信・ステップ配信・テンプレート・自動応答・リッチメニュー・フォーム作成・流入アクション分析
月額費用	9,702円～

まとめ

LINEマーケティングツールは、運用目的に応じて選ぶことが重要です。自動化機能やデータ分析機能、拡張性などを比較して、自社に最適なツールを選びましょう。

また、費用対効果を考えながら、必要な機能が備わったツールを選ぶことが成功の鍵です。今回紹介したツールを参考に、ぜひ最適なツールを選んでください。